Illustration for article titled Facebook Moderator Says That 'Wellness Coaches' Advise Karaoke and Painting for Traumatized Workers

عکس: درو آنگرر (گتی ایماژ)

پارلمان ایرلند امروز جلسه رسیدگی در مورد رفتار فیس بوک با تعدیل کنندگان محتوای پیمانکاری شده – هزاران نفر تا حد کره کره چشم خود را در زباله های سمی در زیرزمین شرکت انجام داد. مجریان در طول سال ها بارها گزارش داده اند که شرکت های پیمانکاری آنها آنها را به کار آسیب زا با مربیان کمی یا بهداشت روانی سوق می دهند پشتیبانی ، در سیستمی که برای خفه کردن گفتار طراحی شده است.

در طول جلسه دادرسی ، ایزابلا پلانکت ، مجری محتوای 26 ساله گفت که فیس بوک (یا برون سپاری زیرساختهای بهداشت روان شرکت کوالن عملاً وجود ندارد. پلونکت گفت: “برای کمک به ما در کنار آمدن ، آنها” مربیان سلامتی “را ارائه می دهند. “منظور این افراد خوب است ، اما آنها پزشک نیستند. آنها کارائوکه یا نقاشی را پیشنهاد می دهند – اما صادقانه بگویم ، پس از دیدن کسی که به تکه تکه تکه می شود ، همیشه دوست ندارید آواز بخوانید. ” پلانکت اضافه کرد که وی به پزشک شرکت ارجاع داده شده است و هرگز درباره پیگیری موضوع چیزی نشنیده است. وی همچنین گزارش داد كه به ناظران گفته شده است كه قرار گرفتن در معرض کودک آزاری و خودآزاری را به دو ساعت در روز محدود كنند ، “اما این اتفاق نمی افتد.”

محتوا اعتدال مستلزم آن است که کارگران سیل وحشت را درونی کنند. در سال 2017 ، یک مجری به نگهبان :

به معنای واقعی کلمه هیچ چیز لذت بخشی در کار وجود نداشت. هر روز صبح ساعت 9 صبح به محل کار خود می روید ، رایانه خود را روشن می کنید و سر وی را که بریده می شود می بینید. هر روز ، هر دقیقه ، این چیزی است که می بینید. سرها قطع می شوند.

سال گذشته ، فیس بوک پرداخت شد 52 دلار بی نتیجه میلیون به پیمانکاران دادخواست طبقاتی که توسط گروهی از ناظران مبتلا به PTSD پس از قرار گرفتن در معرض سو abuse استفاده جنسی کودک ، حیوان آزاری ، قمه زنی ، خودکشی ، تجاوز ، شکنجه و قتل ، تشکیل شد. مطابق با یک گزارش 2019 Verge در ناظران مستقر در ققنوس ، استفاده از داروهای خوددرمانی در محل کار در شرکت برون سپاری Cognizant معمول بود.

به طور خلاصه ، ناظران بارها و بارها میزان گردش مالی زیاد را گزارش کرده اند ؛ دوازده مجری به وال استریت ژورنال که همکاران آنها معمولاً پس از چند ماه تا یک سال آن را ترک کردند.

رسانه G / O ممکن است کمیسیون دریافت کند

پلانکت گفته است که او از صحبت کردن در جمع ترسیده است احساس دوشنبه در میان مجریان فاکسگلاو ، یک گروه مدافع غیرانتفاعی که در حال حاضر برای بهبود شرایط برای تعدیل کنندگان محتوا کار می کند ، در بیانیه ای که با Gizmodo به اشتراک گذاشته شد گفت که کارگران باید NDA را امضا کنند که به آنها نسخه داده نمی شود. در سال 2019 ، The Intercept گزارش داد شرکت برون سپاری Accenture” مربیان سلامتی “را در آستین ، تگزاس تحت فشار قرار داد تا جزئیات” جلسات تروما “با مجریان. The Verge همچنین گزارش شده که ناظران مستقر در ققنوس دائماً از طریق قصاص با استفاده از یک سیستم “نقطه” آمازونی که نشان دهنده دقت است ترس دارند. کارمندان می توانند از طریق فیس بوک درخواست معلولیت کنند ، اما گفته می شود که مدیران آنها آنها را از گفتگو با فیس بوک منصرف می کنند ، که گاهی اوقات پرونده آنها را فقط پس از از دست دادن شغل خود بررسی می کند.

فاکسگلوو به Gizmodo گفت که ناظران ایرلندی ادعا می کنند حقوق شروع در کوالن حدود 26-27،000 یورو است ، کمی بیش از 30،000 دلار آمریکا در سال. در همین حال ، مهندسان نرم افزار فیس بوک گزارش در LinkedIn که حقوق پایه آنها به طور متوسط ​​160،000 دلار در سال است.

فیس بوک تقریباً تمام حساب های فوق را در نامه الکترونیکی به Gizmodo رد کرد. سخنگوی فیس بوک گفت: “همه کسانی که محتوا را برای فیس بوک بررسی می کنند ، یک برنامه آموزش عمیق در مورد استانداردهای جامعه ما را پشت سر می گذارند و برای اطمینان از سلامتی آنها به پشتیبانی روانی دسترسی دارند.” “در ایرلند ، این شامل پشتیبانی 24 ساعته 7 روزه از طریق پزشکان آموزش دیده ، یک سرویس آماده به کار و دسترسی به مراقبت های بهداشتی خصوصی از روز اول استخدام است.”

آنها همچنین گفتند که NDA برای محافظت از داده های کاربران ضروری است ، اما مشخص نیست که چرا این امر در مورد صحبت در مورد شرایط محیط کار اعمال می شود.

کووالن همچنین ادعای فاکسگلاو مبنی بر اینکه کارمندان کپی NDA دریافت نمی کنند را رد کرد و گفت که بنابراین توافق نامه های محرمانه بایگانی می شود و HR “خوشحال است که ارائه کند آنها را با یک نسخه. ” آنها همچنین گفتند که “سیاست گفتاری” را تشویق می کنند و کارمندان را تشویق می کنند تا “از کانال های مشخص شده [نگرانی ها] را مطرح کنند.” بنابراین آنها می توانند “در خارج” ، اما در داخل ، در مکان های تعیین شده صحبت کنند. آنها تشخیص ندادند که وقتی یک ناظم صحبت می کند چه اتفاقی می افتد ، فقط این است که “فعالانه گوش داده اند”. از نظر فنی ، یک مربی سلامتی که به شما می گوید بروید به کارائوکه گوش می دهد ، اما هیچ کمکی عملی برای استرس پس از سانحه نمی کند.

کووالن همچنین گفت که “مربیان سلامتی” آنها “متخصصان بسیار واجد شرایط” با حداقل مدرک کارشناسی ارشد روانشناسی ، مشاوره یا روان درمانی هستند. اما این گزارش افزود كه كارمندان به شش جلسه روان درمانی رایگان دسترسی پیدا می كنند ، این بدان معناست كه جلسات 24 ساعته 7 مربی سلامتی در محل در واقع جلسات روان درمانی نیستند. Gizmodo از فیس بوک و کووالن خواسته است که مشخصات بیشتری را به دست آورند و در صورت شنیدن پاسخ ، پست را به روز می کنند.

با توجه به واقعیت ناخوشایندی که فیس بوک به ناظران نیاز دارد ، واضح است که این شرکت می تواند با شل کردن قرار گرفتن در معرض تپش تصاویر ناشی از PTSD ، سلامتی را بهبود ببخشید. 2020 گزارش از NYU Stern خاطرنشان کرد که 15000 نفر محتوای فیس بوک و اینستاگرام را تعدیل می کنند ، که برای پیگیری سه میلیون پست پرچم گذاری شده توسط کاربران و هوش مصنوعی در روز بسیار ناکافی است. (وقتی از او سال شد ، فیس بوک تعداد ناظران فعلی خود را برای Gizmodo تأیید نکرد.) این گزارش از مارک زاکربرگ 2018 بیانیه در مورد تعدیل ، که تعداد آنها را دو میلیون نفر اعلام کرد. با این وجود ، این بدان معناست که حداقل 133 تصویر روزانه در مقابل چشم ناظران چشمک می زنند. مطابق با Verge ، یک مجری می تواند حداکثر 400 مورد از مطالب در روز را بررسی کند.

کوری کرایدر ، بنیانگذار و وکیل Foxglove در شهادت خود اشاره کرد که فیس بوک به ناظران متکی است. برای ادامه کار ، اما با آنها به عنوان “شهروندان درجه دو” رفتار می شود. کرایدر از کمیته مشترک اشتراك ، تجارت و اشتغال ایرلند خواست تا برای پایان دادن به فرهنگ ترس ، ایجاد پیمانكاران در خانه ، اجازه دادن به كنترل كنندگان از بازبینی محتوای مضر ، نظارت مستقل برای محدودیت های قرار گرفتن در معرض و ارائه پیشنهادات ، فیس بوك را تنظیم كند. منابع واقعی روانپزشکی.

کمیته همدردی و انزجار مناسب خود را ارائه داد.

سناتور پل گاوان گفت: “من هرگز دوست ندارم پسر یا دخترم این کار را انجام دهند.” “نمی توانم تصور کنم که چقدر وحشتناک باشد. می خواهم برای ثبت اظهار کنم که آنچه در اینجا اتفاق می افتد کاملاً وحشتناک است. این زیره تاریک شرکت های براق رسانه های اجتماعی چند ملیتی ماست. “

” شنیدن فوق العاده سخت است “، سناتور گرت آهارن درباره حساب Plunkett گفت. “من فکر می کنم صندلی مهم است که ما فیس بوک و این افراد را درگیر کنیم تا در مورد تصمیماتی که می گیرند پاسخگو باشند.”

ما دائماً شکایت کنید که فیس بوک نیاز به تعدیل کار بهتر دارد. همچنین باید به جای پرداخت حقوق به وكلا و آزاد كردن بعداً سگهای شکاری ، کار بهتری در جلوگیری از بروز بلای قابل پیش بینی انجام دهد.

می توانید جلسه دادرسی را کامل مشاهده کنید اینجا و Plunkett در کنفرانس مطبوعاتی اینجا.